Atualização lançada na terça-feira (9) travou PCs com Windows 7.
Empresa confirma que 'software de terceiro' pode ter sido causa.
Três dias após o lançamento de uma atualização de sistema que travou milhares de computadores com o sistema Windows 7 no Brasil, o que ocorreu na terça-feira (9), a Microsoft se manifestou nesta sexta-feira (12) sobre o problema. Ela sugere que especificamente o "update de segurança 2823324", que está dentro da atualização KB2839011, que segundo ela, provocou o travamento "quando colocada lado a lado com certos softwares de terceiros", seja apagado do sistema.
A empresa recomenda que todos os usuários do Windows 7 que instalaram a atualização problemática removam o "update de segurança 2823324". Segundo a empresa, nem todos os casos de problema exigem ter o DVD de instalação do Windows; basta ter a senha de acesso ao desktop. Caso a pessoa não saiba a senha e nem tenha o CD/DVD do Windows, é necessário solicitar o disco de instalação com o fabricante do PC ou com a Microsoft. Os telefones são 4706-0900 para São Paulo e 0800 761 74 54 para demais localidades
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